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医 院 介 绍
领 导 班 子
行 风 建 设
服 务 承 诺
 
 
 
 

  医院按照上级有关行风建设的要求,结合本院实际情况,进一步树立行业新风,优化卫生医疗环境,靠优质的服务方便患者就医,以良好的医德取信于社会,深入开展诚信在卫生、满意在医院活动,使医院的行风建设再创新高。

  一、领导重视、成立组织、制定方案

  根据上级精神,成立以院长为组长、书记、副院长为副组长,各职能科室主任为成员的医院行风建设领导小组,负责本院行风建设,效能监察工作的总体布置及监督检查工作。制定了《促进行风建设,提高优质服务工作实施方案》下发各科室执行。要求各职能科室要按照医院的工作标准,每周两次下科室进行考核,考核情况每月进行汇总,并与当月的工资予以兑现,年底科室评选工作要以职能科室每月考核的累积数为标准,累积分数超过85分为先进科室,低于20分为后进科室。

  二、改善服务环境,转变工作作风

  医院从院长到每个职工身体力行,努力工作,倡导“现场办公”的工作作风,力避推诿、扯皮现象发生,各职能部门每周要向主管领导汇报现场办公情况,各科室对职能部门进行监督,同时为改善临床一线工作作风,我们制定了十二条具体标准:

  (1)医务人员工作时间要衣帽整齐、佩戴胸卡;做到四轻(走路轻、说话轻、操作轻、关门轻),遵守公开场所禁止吸烟的规定。

  (2)医务人员使用文明用语,杜绝服务忌语,热情服务、礼貌待人;向病人解释病情时要耐心、细心,语言要通俗易懂,不得推诿搪塞。。

  (3)严禁对患者吃、拿、卡、要和收受红包。

  (4)门诊设立醒目的医疗科室布局示意图、路标,义务导医、简易门诊咨询服务台,患者侯诊椅,免费为患者提供开水;导医要严格履行职责,热情周到的为患者服务;为来院空腹检查者免费提供早餐;简易门诊每天有值班医师,进行医疗咨询服务。

  (5)在门诊大厅公开主要医疗项目收费标准,便于患者监督。

  (6)划价、收费等服务窗口排队等候时间不得超过10分钟,取药排队时间不得超过15分钟。

  (7)住院病人实行“一日清单”制度,防止乱收费,搭车开药,搭车检查等问题的发生。

  (8)完善病人选医生制度,门诊医生或医生工作组、护理工作组要上墙公开供病人选择。

  (9)开辟急诊绿色通道,急诊抢救病人到急诊后要在5分钟内开始处置,白天单位急会诊时,医务人员在15分钟内到位,晚上30分钟内到位,救护车白天3分钟内出车,晚上5分钟内出车,急救电话振铃3次要有人接听并使用文明语言。急诊检查项目要在2小时内出报告,放射科要在30分钟内出报告。

  (10)绿化、美化环境,门诊、病区窗明几净,地面清洁无烟头、痰迹、纸屑、果皮壳,房顶、四壁无积尘,无明显噪音,厕所清洁卫生,无乱刻乱画,便池无尿碱、无异味、垃圾日产日清。

  (11)药品实行公开招标,降低虚高药价,让利于民。

  (12)建立扶贫制度,对住院的特困患者适当予以减免住院费或治疗费。

  三、提高服务质量,让病人满意在医院

  为提高服务质量,以体质高效满足病人需求,我们制定了提高服务质量十五条标准:

  (1)坚持三级医师查房制度,住院医师对所管病人每日至少查房一次,主治医师每2日至少一次,科主任每周至少查房一次。

  (2)医务人员要合理检查、合理用药,不做重复和不必要的检查,不开与疾病无关的处方,不无故拖延手术,临床诊断与病理诊断符合率不低于90%。

  (3)医务人员技术熟练,病历书写清楚规范,技术操作符合无菌原则,避免医疗差错及事故发生。

  (4)各种医疗器械和设施整洁,注射器、手术包等医疗用口定期消毒,一次性医疗用品按规定消毁。

  (5)住院患者治愈好转率不低于95%。

  (6)出入院诊断符合率达95%以上。

  (7)各种检查阳性率80%以上。

  (8)门诊病历合格率90%以上。

  (9)住院病人院内感染率小于等于8%。

  (10)保健品、过期药品不准在药房出售。

  (11)急救物品、抢救药品达到100%。

  (12)常规器械消毒达100%。

  (13)传染病漏报率为零。

  (14)一般急诊诊查项目2小时内出报告,平诊、病房检查项目24小时出报告(特殊项目除外);放射科普通平片、急诊30分钟出报告,平诊2小时出报告。

  (15)病人平均住院日不超过16天,择期手术患者术前住院日不超过72小时(特殊病种除外)。

  今年以来我院又对全院颁发了“八不准”和“六严禁”,进一步规范全院职工的行为。

  八不准:

  1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

  2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立小金库。

  3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。

  4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

  5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

  6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用。

  7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定,对中标药品必须按合同采购,合理使用。

  8、医疗机构不准使用假劣药品,或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

  六严禁:

  1、严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的,必须于24小时内上交医院指定部门,由指定部门及时退还患者。难以退还的,由医院统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的,视同收受“红包”处理。

  2、严禁医务人员利用职务之便,接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。

  3、严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。

  4、严禁医疗机构对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法,或与科室、个人收入挂钩。

  5、严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外,巧立名目乱收费。

  6、医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理,取消科室承包的收入分成办法,科室不准设立“小金库”。

  四、公开承诺践诺,大力治理商业贿赂

  院行风建设领导小组坚持每周组织全院职工依照以上标准坚持批评与自我批评,发现问题自查自纠及时解决,做到问题不过夜,亮私不怕丑。同时采取医技科室给临床科室打分,临床科室给行管科室打分,行管科室给后勤保障科室打分的办法,并将考核的结果汇总与当月的收入挂钩。

  “一切为了病人,为了病人一切”是我们每位职工的座右铭,同时全体干部职工努力加强自身建设、廉洁自律,热点难点问题在全院公开,实行民让,如药品采购、职工住房等实施“阳光工程”,抵制了不正之风的出现。如今,医院全体职工正以“三个代表”重要思想为指导,以行风建设“八不准”“六严禁”为行为标准。以新院容、新体制、新面貌展现在百姓面前,为广大人民群众提供更加温馨、高效、便捷、满意的医疗服务。


 
 
         
 

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